“我在路桥装饰城一家地板商行购买了一款新三层复合地板，价格是168元一平方米，当时商家承诺地板表皮橡木厚度为1.2毫米，现实际为0.2毫米，我希望商家给我退款。”近日，市民金女士来电向区消保委寻求帮助。
“接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系了该店负责人以及金女士进行现场调解。”区消保委工作人员说道。
调解中，消费者金女士表示，当时因看中其样品比较厚才购买，为了防止商家弄虚作假，还特意拿走一块样品参照，可实际收到的货与当时在商场看的样品厚度存在很大差异。金女士还将自己买到的地板和商家销售时所展示的地板实物样品给工作人员看。通过对比，工作人员确认地板之间存在厚度差异的事实。但商家并不否认消费反映的情况，表示不同批次的地板肯定会有厚度差异，但这个差异，不属于地板质量问题，也不会影响其整体效果，并且自己在销售时对地板的品牌、型号、颜色等都向金女士作了详细说明，也得到了金女士的确认。因此商家只同意退回厚度差异较大的那些地板，不同意全部退还。
“本案中，商家提供的地板与样品存有厚度差异而没告知消费者，在‘货不对板’的情况下，商家行为就是侵犯了消费者的‘知情权’，应按消费者要求，以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。”区消保委工作人员表示。最终，经工作人员认真细致的调解，对于金女士已付的7000元，商家同意退还6500元并收回所有地板。
地板厚度“大缩水” 消保委介入终退回
2021-07-19 ℃
